ANALISTA DA QUALIDADE JR (SGI)

Responsável pela gestão das reclamações internas e externas relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente, controlando a comunicação, investigação, plano de ação e indicadores de performance, promovendo a melhoria contínua de produtos e processos. 

• Apoiar a equipe na gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;  
• Organizar as reuniões do grupo de trabalho de reclamações de clientes, convocando, elaborando e divulgando as atas das reuniões e ações definidas;  
• Auxiliar as investigações internas através da identificação da causa raiz e planejamento - monitoramento de ações corretivas;  
• Analisar as não conformidades de produtos e processos, definindo e direcionando as etapas para os responsáveis através do sistema eletrônico;  
• Realizar o levantamento e análise do histórico das não conformidades registradas na base de dados, gerando indicadores e ações preventivas;  
• Realizar a comunicação com os clientes internos e externos, através do registro da reclamação e do relatório final de investigação;  
• Auxiliar na condução da reunião de follow-up do setor SAC a fim de acompanhar o andamento e status das reclamações com a equipe. 
• Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);  
• Participação e apoio nas auditorias de ISO 9001 no Departamento SAC.

Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Completo (Área de estudo: Qualidade/ Engenharias/ Administração e áreas correlatas)

Grau de instrução desejável: Pós-Graduação Cursando 

Idioma Desejável 

Inglês Intermediário 

Conhecimento | Experiência (Desejável)

Tratamento de não conformidades de produtos e Processos  

Power BI 

Conhecimento | Experiência (Obrigatório)  

Conhecimento em ferramentas da Qualidade 

Excel Intermediário 

Com a força do Grupo Enaex, um dos líderes mundiais em produção de nitrato de amônio, a Enaex Brasil é líder de mercado e satisfação no país. Da mineração à construção civil, são mais de 50 anos de experiência na produção de explosivos e na prestação de serviços de fragmentação de rocha, por meio de um amplo portfólio de produtos e equipamentos de alta tecnologia. 

Presente no Brasil e em mais de 40 países, as nossas equipes estão comprometidas em buscar a excelência, como verdadeiros parceiros de negócios, investindo em inovação e colocando a vida sempre em primeiro lugar. A nossa paixão é entregar soluções de valor excepcional aos clientes e o nosso propósito é humanizar a mineração. 

Se você compartilha do mesmo sonho e está pronto para encarar novos desafios a fim de contribuir com os resultados positivos, visando oportunidades de crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional, cadastre o seu currículo nas vagas abaixo e venha somar a sua força com a gente.