ANALISTA DA QUALIDADE JR (SGI)

Responsável pela gestão das reclamações internas e externas relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente, controlando a comunicação, investigação, plano de ação e indicadores de performance, promovendo a melhoria contínua de produtos e processos. 

• Apoiar a equipe na gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;  
• Organizar as reuniões do grupo de trabalho de reclamações de clientes, convocando, elaborando e divulgando as atas das reuniões e ações definidas;  
• Auxiliar as investigações internas através da identificação da causa raiz e planejamento - monitoramento de ações corretivas;  
• Analisar as não conformidades de produtos e processos, definindo e direcionando as etapas para os responsáveis através do sistema eletrônico;  
• Realizar o levantamento e análise do histórico das não conformidades registradas na base de dados, gerando indicadores e ações preventivas;  
• Realizar a comunicação com os clientes internos e externos, através do registro da reclamação e do relatório final de investigação;  
• Auxiliar na condução da reunião de follow-up do setor SAC a fim de acompanhar o andamento e status das reclamações com a equipe. 
• Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);  
• Participação e apoio nas auditorias de ISO 9001 no Departamento SAC.

Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Completo (Área de estudo: Qualidade/ Engenharias/ Administração e áreas correlatas)

Grau de instrução desejável: Pós-Graduação Cursando 

Idioma Desejável 

Inglês Intermediário 

Conhecimento | Experiência (Desejável)

Tratamento de não conformidades de produtos e Processos  

Power BI 

Conhecimento | Experiência (Obrigatório)  

Conhecimento em ferramentas da Qualidade 

Excel Intermediário 

Com mais de cinco décadas de presença no país, somos a Enaex Brasil, subsidiária da Enaex S.A., empresa chilena com mais de 100 anos de história e integrante do Grupo Sigdo Koppers. Reconhecida como referência na fabricação de produtos e na prestação de serviços de fragmentação de rocha para os setores de mineração e construção civil, estamos presentes em mais de 40 países, contamos com mais de 8 mil colaboradores no mundo e cerca de 2.400 no Brasil. Investimos constantemente em inovação, segurança e no desenvolvimento de soluções de alto valor agregado. 

Guiamos nossas atividades com responsabilidade, respeito e transparência, buscando impactar positivamente a vida das pessoas, fortalecer as comunidades onde atuamos e desenvolver nosso negócio de forma sustentável. Humanizamos a mineração ao colocar as pessoas no centro das decisões, promovendo um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e acolhedor. 

Para reforçar essa atuação, adotamos continuamente políticas de mitigação de riscos e protocolos técnicos voltados à preservação ambiental e ao desenvolvimento sustentável, fortalecendo nossa atuação em consonância com o interesse público e com os princípios da responsabilidade social corporativa. 

Como parte do nosso compromisso com a diversidade e a equidade, participamos do movimento Women in Mining, que promove iniciativas para ampliar o engajamento e a visibilidade das mulheres na indústria da mineração. 

Se você se identifica com nossos valores e busca crescimento, aprendizado e novos desafios, cadastre seu currículo e venha fortalecer nosso time.